Использование банкоматов и других устройств самообслуживания клиентов

Материалы » Розничные банковские электронные услуги » Использование банкоматов и других устройств самообслуживания клиентов

Страница 2

Для того чтобы клиент получил наличные, должны быть выполнены как минимум следующие операции:

– клиент вставляет карту в устройство банкомата;

– банкомат выдает на экране приглашение ввести персональный идентификационный номер (PIN);

– клиент набирает свой PIN-код на клавиатуре банкомата;

– банкомат считывает информацию с карты и проверяет, соответствует ли набранный PIN-код тому, который считан с карты, а также проверяет, не состоит ли этот PIN-код в «стоп-листе» недействительных и аннулированных номеров карт;

– если все в порядке, банкомат выдает приглашение на экране ввести сумму, которую клиент намеревается получить наличными;

– клиент набирает нужную сумму;

– банкомат проверяет, не превышает ли запрошенная сумма лимит, который разрешается снимать наличными в данной платежной системе;

– если все в порядке, банкомат отсчитывает нужную сумму банкнотами и выдает их через устройство выдачи наличных;

– банкомат возвращает карту.

Банкомат должен отвечать следующим требованиям:

– простота и очевидность управления. Пользователь не должен проходить специальное обучение, чтобы успешно манипулировать с банкоматом;

– надежность и безотказность. Пользователь не должен получать отказ в выполнении запрошенной операции из-за неисправности или сбоев в технических средствах.

– низкая стоимость эксплуатации. Расходы на содержание и обслуживание банкомата не должны быть чрезмерными, иначе банку будет невыгодно поддерживать разветвленную сеть этих устройств (а для того, чтобы карточная платежная система была прибыльной, необходимо большое число точек обслуживания, и в том числе банкоматов).

– безопасность и защищенность. Во-первых, пользователь должен быть защищен от нарушения конфиденциальности его PIN-кода. Во-вторых, банк должен быть защищен от всякого рода неприятностей: использования поддельных и недействительных карт, мошенничества и некорректных транзакций (например, дебетования карточного счета отрицательной суммой) и т.п. В-третьих, банкомат должен быть защищен от взлома, вандализма; желательно, чтобы он был вообще как можно более стоек к физическим воздействиям и обеспечивал сохранность размещенных в нем наличных даже в условиях аварий и стихийных бедствий. Производят банкоматы фирмы: IBM, NCR, Diebold, Bull, и др.

Отличительными чертами банкоматов нового поколения являются:

– быстрота проведения операций

– простота обслуживания;

– модульность архитектуры

– возросшая функциональность

– оптимизация депонирования наличных

– поддержка открытой системы программного обеспечения

– надежность

– гибкость при установке

– усовершенствованные способы защиты

– расширенные маркетинговые возможности.

Отработанные в банкоматах технические решения послужили основой для других устройств из того же семейства машин для работы с наличными бумажными деньгами. Это так называемые Teller Cash Dispenser (TCD) – кассовые устройства типа «электронный кассир». TCD устанавливаются на рабочих местах операционистов в операционном зале банка. TCD – хранение и выдача по команде специалиста заданной суммы наличных денег, а также прием, подсчет, сортировка по номиналам и отработка поступивших в кассу банкнот. Использование TCD дает банку целый ряд преимуществ, главные из которых – сокращение потребности в людских ресурсах, повышение безопасности работы. Действительно, установка на рабочих местах операционистов таких кассовых устройств позволяет упразднить должности кассиров. Исчезает необходимость в трудоемком пересчете и сортировке денежных знаков, при этом повышается точность и уменьшается вероятность ошибки или приема купюр, не имеющих, либо утративших силу платежного средства. Персонал может сосредоточиться на обслуживании клиента, время обслуживания сокращается, что повышает конкурентоспособность банка в целом.

Страницы: 1 2 3

Статьи по теме:

Кредит как особая форма движения денег и ссудного капитала
В рыночной экономике деньги должны находиться в постоянном движении, участвовать в народнохозяйственном обороте, что обусловливает их непрерывное обращение. Временно свободные денежные средства должны не лежать без движения, а аккумулиро ...

Управление кредитным риском
Процесс кредитования неизбежно содержит в себе элемент нестабильности. В результате, даже самая взвешенная кредитная политика неизменно сопряжена с потерями по кредитам, а потому, должна обязательно учитывать возможность появления кредит ...

Методика оценки банков США
Ряд американских экономистов описывает систему оценки кредитоспособности, построенную на сальдовых показателях отчетности. Американские коммерческие банки используют четыре группы основных показателей: - ликвидности фирмы; - оборачиваем ...